Compte et inscription

Je n'ai pas réussi à m'authentifier, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous authentifier, voici les vérifications à effectuer selon votre situation : Vous utilisez ItsMeAssurez-vous que vos données dans l’application ItsMe sont à jourVér...

Comment utiliser Itsme pour m'authentifier ?

Pour vous authentifier sur notre site, rien de plus simple !  Plusieurs choix vont s'offrirent à vous : - vous authentifier avec ITsMe;- vous authentifier en prenant quelques photos de vos doc...

Comment m'authentifier à l'aide de l'option "Prendre des photos" ?

Pour vous authentifier sur notre site, rien de plus simple !  Notre assistant de prise de photos Veriff vous permet d'authentifier votre compte en direct, en prenant quelques photos.Pour vous ...

Authentification obligatoire depuis le 1er mai 2025

Depuis le 01/05/2025, une nouvelle réglementation vous oblige à être authentifié pour pouvoir jouer sur votre compte. Ceci est la raison pour laquelle un message apparaît peut-être sur votre c...

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte. Pourquoi ?

Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte, plusieurs raisons sont possibles : 1. Vous avez oublié votre mot de passe ?Si vous avez introduit plusieurs fois un mauvais mot de passe...

Je n'arrive pas à m'inscrire sur Panache. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à vous inscrire, peut-être avez-vous déjà un compte chez nous ?En tant que site 100 % légal certifié par la Commission des jeux de hasard belge, nous accordons une grande...

Comment m'inscrire sur Panache ?

Pour vous inscrire sur Panache, rien de plus simple ! Il vous suffit de compléter le formulaire d'inscription. Remplissez vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail...), choisissez un pseudo...

Mon compte a été suspendu. Que faire ?

Si votre compte a été suspendu, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Dans certains cas, votre compte peut simplement faire l’objet d’une vérification par nos équipes.Voici les raison les plu...

J'aimerais modifier l'adresse e-mail liée à mon compte. Comment faire ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail liée à votre compte, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.Vous devrez nous fournir : Une photo originale recto-verso de vo...

Je souhaiterais annuler mon auto-exclusion. Est-ce possible ?

Cela dépend du type d'exclusion que vous avez instauré. Vous avez instauré une exclusion de 6 mois ou une pause de jeu ? Vous devez attendre la fin de ce délai pour pouvoir vous reconnecter. U...

Je veux supprimer mon compte. Comment faire ?

Pour demander la fermeture de votre compte, vous pouvez nous contacter depuis : le formulaire de contact via notre adresse e-mail support@panache.be.  Nous vous invitons à nous préciser la rai...

Un proche est décédé et avait un compte sur ce site. Que dois-je faire ?

Toutes nos équipes vous présentes leurs sincères condoléances. Si votre proche était inscrit sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client en y joignant les documents sui...

Je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe. Que faire ?

Pour recevoir le mail de réinitialisation, il est primordial que l'adresse e-mail que vous avez indiqué soit celle liée à votre compte joueur. Si tel est le cas et que vous n'avez pas reçu le ...

J'aimerais supprimer mes données personnelles. Est-ce possible ?

Pour toute demande concernant vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en détaillant votre demande. En cas de demande de suppression de données, votre c...

J'aimerais obtenir une copie de mes données personnelles, est-ce possible ?

Cela est bien possible en contactant notre service client. Votre demande pourra être prise en charge et nos équipes vous transmettront vos données dans les plus brefs délais.

J'aimerais modifier mon prénom ou mon nom de famille sur mon profil. Comment faire ?

Vous ne pouvez pas modifier votre prénom ou votre nom de famille depuis votre compte joueur. Pour demander ce changement, envoyez à notre service client une copie de votre nouvelle carte d’ide...

Panache.be propose-t-il une offre anniversaire ?

Nous ne proposons hélas aucun avantage anniversaire à l’heure actuelle. Nous nous efforçons toutefois de vous proposer la meilleure offre de jeux possible. N’attendez plus, nous croisons les d...

Comment me connecter via Itsme ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Se connecter via ItsMe" : Ensuite, deux possibilités s'offrent à vous :  Scannez le QR Code à l'aide de votre application ItsMe et introduisez ensuite vo...

Je ne veux plus recevoir d'e-mails ou de communications de Panache. Où puis-je les désactiver ?

Vous ne souhaitez plus recevoir nos communications ? Dommage ! Pour vous désabonner, rendez-vous dans les paramètres de votre compte ou contactez notre service clientèle. Sachez que vous pouve...

J’ai déménagé. Dois-je le signaler ?

Oui. Vous êtes tenu(e) de nous signaler tout changement de vos informations personnelles.Rendez-vous dans les paramètres de votre compte pour modifier votre adresse.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous sur votre compte, dans l'onglet "Paramètres", puis "Données personnelles".Vous ne pouvez modifier que votre adresse postale. Si vous souhait...

Je souhaiterais annuler ma pause ou mon auto-exclusion. Est-ce possible ?

Si vous avez activé une pause, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte mais devez attendre la fin du délai choisi (1, 7 ou 15 jours) pour pouvoir rejouer ou faire un nouveau dépôt. ...

Puis-je avoir plusieurs comptes sur Panache ?

Non. En tant que site 100 % légal certifié par la Commission des jeux de hasard belge, nous accordons une grande importance au respect de la législation en vigueur.Ainsi, il est interdit d'avo...

Dois-je payer pour m'inscrire sur Panache?

Non. L'inscription sur notre site de jeux en ligne est totalement gratuite.Une fois inscrit(e), vous pouvez commencer à jouer même sans crédit en sélectionnant le mode démo. Toutefois, pour co...

Faut-il être inscrit pour jouer sur Panache ?

Non. Si vous n’êtes pas inscrit(e), vous avez la possibilité de jouer une partie démo avec un crédit fictif limité afin de constater la qualité de nos jeux en ligne. En revanche, vous ne pouve...

Je ne veux plus recevoir d'e-mails transactionnels, que faire?

Vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails transactionnels tels que des confirmations de retrait, etc. ? Accédez à votre compte, puis à Paramètres, puis à Préférences, et réglez les boutons pou...

J'aimerais clôturer mon compte pour en recréer un nouveau. Est-ce possible ?

Conformément à nos conditions générales, un seul compte est autorisé par joueur, même si vous souhaitez clôturer votre compte actuel.

J'ai oublié mon pseudo ou mon mot de passe. Comment les récupérer ?

Pour récupérer votre pseudo ou votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans le menu "Connexion" et saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte. Vous recevrez ensuite un lien p...

Je ne trouve pas mon pays dans le formulaire d'inscription. Pourquoi ?

Les résidents de certains pays ne sont pas autorisés à s'inscrire.Si votre pays n’apparaît pas dans la liste des pays de résidence disponibles dans le formulaire d'inscription, cela signifie q...

À partir de quel âge puis-je jouer sur Panache ?

Vous devez être âgé(e) de  minimum 21 ans pour accéder à notre plateforme.